C'est facile.

1/ Quand la hot-line est payante, plus le site a de problèmes techniques, plus les clients doivent appeler le numéro surtaxé, plus le site gagne de l'argent.

2/ Quand la hot-line est gratuite, plus le site a de problèmes techniques, plus les clients doivent appeler le numéro gratuit, plus le site perd de l'argent.

Conclusion simple.

Avant de souscrire un abonnement à un site de streaming payant, vérifiez soigneusement le coût de la hot-line.

1/ Si elle est payante, vous aurez plein de bugs très régulièrement.

2/ Si elle est gratuite, vous aurez très peu de bugs, voire pas du tout.

(plus lisible en cliquant ici > http://espaceclient.canalplus.canal... )

Hot-line de Canal Plaie : 1 € pour 3'. Vu qu'ils proposent une prise en main à distance, cela fait environ 30' au moins soit au moins 10 € pour 1 appel pour un abonnement de 8 € mensuel. Où est le lézard ?

NB - Cette logique du profit au détriment des clients et du personnel (moins il est formé, plus longue sera la communication) est évidemment aussi valable pour nombre de sites autres que de VOD. Avec une exception très remarquable : le service Apple Care d'Apple, d'ailleurs forfaitaire peu cher (environ 40 € par an quel que soit le nombre de communications).